Aktivno slušanje u 3 koraka
Komunikacija
Objavio: NS KORAK tim
MarkoCeo dan me niko ne sluša na poslu…
AnaAko sam dobro razumela, osećaš se nevidljivo?
Kako da te ljudi zaista čuju — tako što prvo ti čuješ njih.
Situacija
Kolega ti objašnjava problem, a ti već smišljaš odgovor.
Većina nesporazuma ne nastaje zbog onoga što je rečeno, već zbog onoga što nije čuto.
Koraci za primenu
- Odloži telefon i pogledaj sagovornika.
- Ponovi svojim rečima: „Ako sam dobro razumeo/la, kažeš da…“
- Postavi jedno pitanje pre nego što daš savet.